Ramos-Yambó, Melvin

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Aplicación de teoría de “QUEUING” en el proceso de admisión a la sala de emergencias de adultos del Hospital Buen Samaritano en Aguadilla, Puerto Rico
(2010) Ramos-Yambó, Melvin; Córdova-Claudio, Mario; College of Business Administration; Ortiz Rodríguez, Rosario de los A.; Seguí Figueroa, Miguel A.; Department of Business Administration; Colón Rivera, Celia R.
Este trabajo aplicó un modelo de queuing para múltiples servidores y una sola fila (M/M/s) para estudiar el proceso de admisión a la Sala de Emergencias de Adultos del Hospital Buen Samaritano de Aguadilla, Puerto Rico, con el propósito de reducir el tiempo promedio de espera en la fila de cada paciente. Se utilizó datos históricos pertenecientes a los años 2007, 2008, y 2009, que presentaban la razón de llegadas y tasas de servicio para todos los pacientes que hicieron uso de la sala de emergencias en cada año. Realizando un análisis de queuing, se concluyó que es posible reducir el tiempo promedio de espera en las filas a cinco minutos o menos, duplicando la cantidad de servidores en algunas horas del día. Utilizando programación lineal, se ofreció un arreglo de itinerarios del personal que optimiza el número de servidores para que se cumpla con las recomendaciones obtenidas en el análisis de queuing. Esto es presentado como una herramienta decisional valiosa para los profesionales de la salud.