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A case study approach to the supplier selection process
Suárez-Bello, Marlene J.
Suárez-Bello, Marlene J.
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Abstract
This work presents a comparative evaluation of supplier selection processes in
different corporate environments using a multiple exploratory case study approach
and the ISO 9000 standards. The corporate environments examined were a
pharmaceutical, an agricultural equipment company, and an injection molding
organization. This research indicates that the supplier performance measurement
criteria most commonly used by these industries are quality, delivery and service.
Also, depending on the corporate environment of these industries, the importance of
these performance metrics can vary. In general, quality is the most important
criterion in the organizations studied. Delivery is a critical supplier’s performance
measure in the pharmaceutical industry, since the reliability of the suppliers is
affected in case of delivery failure in this sensitive market. Finally, these
organizations continuously review and implement effective quality systems following
the rigorous ISO 9000 series of standards and most companies have developed inhouse
procedures and softwares for the supplier selection process.
Este trabajo presenta una evaluación comparativa de procesos de selección de proveedores en diferentes ambientes corporativos, usando la metodologÃa de múltiples casos de estudio y los estándares de ISO 9000. Los ambientes corporativos examinados fueron una farmacéutica, una organización de equipos de agricultura y una manufacturera de moldeo de inyección. Esta investigación muestra que los criterios más comúnmente usados en las medidas de desempeño de los proveedores en estas industrias son calidad, entrega y servicio. Además, dependiendo del ambiente corporativo de estas industrias, varÃa la importancia de estas métricas. En general, la calidad es el criterio más importante en las organizaciones analizadas. La entrega es una medida crÃtica de desempeño de suplidores en la industria farmacéutica, ya que, la confiabilidad del suplidor puede ser afectada en caso de que la entrega falle en este mercado. Finalmente, estas organizaciones revisan continuamente e implementan sistemas de calidad basados en los estándares de ISO 9000.
Este trabajo presenta una evaluación comparativa de procesos de selección de proveedores en diferentes ambientes corporativos, usando la metodologÃa de múltiples casos de estudio y los estándares de ISO 9000. Los ambientes corporativos examinados fueron una farmacéutica, una organización de equipos de agricultura y una manufacturera de moldeo de inyección. Esta investigación muestra que los criterios más comúnmente usados en las medidas de desempeño de los proveedores en estas industrias son calidad, entrega y servicio. Además, dependiendo del ambiente corporativo de estas industrias, varÃa la importancia de estas métricas. En general, la calidad es el criterio más importante en las organizaciones analizadas. La entrega es una medida crÃtica de desempeño de suplidores en la industria farmacéutica, ya que, la confiabilidad del suplidor puede ser afectada en caso de que la entrega falle en este mercado. Finalmente, estas organizaciones revisan continuamente e implementan sistemas de calidad basados en los estándares de ISO 9000.
Description
Date
2003
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Collections
Keywords
Supplier selection processes, Comparative evaluation, Multiple exploratory case study, ISO 9000 standards