Análisis de contenido de los servicios ofrecidos en Internet por agencias latinoamericanas de promoción de exportación

Abstract

This article examines the use that the Export Promotion Agencies in Latin America and the Caribbean gives the Internet in delivery of their services. Based on a content analysis of the main Web sites of the Export Promotion Agency (EPA) of the Spanish speakers countries of Latin America and the Caribbean, this study concludes that there is a tendency for EPA to make basic use of the Internet in the delivery of its services and that the EPA have not yet seen the full potential of the more personalized and interactive online discussion forums or satisfaction surveys. The results suggest that EPA should adjust their services to their real audience, and if they understand that do not reach their desired real audience, reorganize their marketing efforts.

Este trabajo analiza el uso que las Agencias de Promoción de Exportación de América Latina y el Caribe le dan a Internet en la entrega de sus servicios. Basado en un análisis de contenido de los principales sitios Web de las Agencia de Promoción de Exportación (APE) de los países hispanoparlantes de América Latina y el Caribe, este estudio concluye que existe una tendencia de las APE a hacer un uso básico de Internet en la entrega de sus servicios y que las APE todavía no han sacado el máximo potencial de las opciones más personalizadas e interactivas del Internet como foros de discusión o encuestas de satisfacción. Los resultados sugieren que las APE deben ajustar sus servicios a su audiencia real y, en caso de entender que no llegan a su audiencia real deseada, reorganizar sus esfuerzos de mercadeo.