Prácticas empresariales en los consultorios médicos privados de Puerto Rico

Abstract

The main objective of this investigation was to identify the business practices in the private offices of physicians in Puerto Rico, and their self perception as small business managers. A questionnaire was created and distributed to a sample of 250 physicians in solo practice from different towns of the island. A descriptive analysis of the results obtained from the survey was performed and found that the majority of doctors in medicine, despite not having received training in office administration, use the business practices of marketing, accounting and human resources management. In addition, the physicians have goals related to quality of service and have some kind of control in the administration of their offices. The majority of the respondents perceived that the external environment influences the internal decisions of their practice, especially the insurance companies. Comparison of business practices according to demographic data revealed that marketing is related to the age and the academic preparation of the health care provider. Moreover, it was found that the recruitment and selection of the office personnel are related to gender and to the place where the degree was obtained. In general terms, the majority of doctors in medicine perceived themselves as small business managers.

El objetivo principal de esta investigación fue identificar las prácticas empresariales en los consultorios médicos privados en Puerto Rico y determinar la auto-percepción del médico como operador de un pequeño negocio. Un cuestionario fue creado y repartido a una muestra de 250 médicos con práctica privada individual en diferentes pueblos de la isla. Se realizó un análisis descriptivo de los resultados obtenidos en la encuesta y se encontró que la mayoría de los médicos, a pesar de no haber recibido adiestramiento en administración de oficina, utilizan las prácticas empresariales de mercadeo, contabilidad y manejo de recursos humanos. Además, los doctores en medicina informaron tener objetivos relacionados con la calidad del servicio y tener algún tipo de control en la administración de sus oficinas. La mayoría de los encuestados percibe que el ambiente externo, especialmente las compañías aseguradoras, influye en las decisiones internas de su práctica. En la comparación de las prácticas empresariales y los datos demográficos, se encontró que el mercadeo está relacionado a la edad y a la preparación académica del médico. Además, se encontró que el reclutamiento y selección del personal están relacionados con el género y el lugar donde el médico realizó sus estudios. En términos generales, la mayoría de los médicos se percibe como operadores de un pequeño negocio.