Factores de calidad de servicio para el sistema de carros públicos

Abstract

The “Carros Públicos” is a special demand response transit service operating in Puerto Rico. The sustained reduction in the system ridership could be related to its poor quality of service, as perceived by the population, and the high motorization rate on the Island, among other factors. A survey of 368 people identified the vehicle’s cleanliness, comfort, and amenities, the operator’s kindness, the service reliability, the passenger load, and the security in the vehicles and stops as the preferred quality of service measures. A logistic regression identified the waiting time, the disposition to walk, motor vehicle ownership, and the person’s age and occupation as the main factors that influence the decision to use the “Carros Públicos”. In order to increase its quality of service and ridership, the “Carros Públicos” need to establish incentives to increase the hours of operation, improve the accessibility and security of the transit stops, develop a marketing campaign, and use vehicles with more amenities and comfort.

Los Carros Públicos son un servicio especial de respuesta a la demanda operando en Puerto Rico. La continua reducción en el patrocinio del sistema puede estar asociada a la pobre calidad de servicio, según percibida por la población, y la alta tasa de motorización en la Isla. Una encuesta de 368 personas identificó la limpieza, comodidad y amenidades en los vehículos, la amabilidad de los operadores, la puntualidad del servicio, la carga de pasajeros y la seguridad en vehículos y paradas como medidas preferidas de calidad de servicio. Un modelo logit identificó el tiempo de espera, la disposición de caminata, la tenencia de vehículo de motor y la edad y ocupación de la persona como los factores influyentes en la decisión de usar los Carros Públicos. Para mejorar la calidad de servicio y el patrocinio de los Carros Públicos se recomienda establecer incentivos para aumentar los horarios de operación, mejorar la accesibilidad y seguridad en las paradas, desarrollar una campaña de mercadeo y usar vehículos más cómodos con amenidades.