Definition and deployment of a quality System for a small firm — the model Factory of the mayagüez campus
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Abstract
This work presents the methodology and results of the deployment of a quality
system in a small business environment. This quality system was implemented at the
Model Factory of the University of Puerto Rico, Mayagüez Campus, a small business
which represents a manufacturing activity in academia. The activity at the Model
Factory is run by engineering students under the guidance of faculty. The Model
Factory, as most small businesses, has a limited number of resources, both in terms of
personnel as well as funding.
The small business requirements for quality systems have been documented by
regulatory agencies and are available in the literature. However, there is a limited
number of technical papers on implementation experiences accessible to small
business management. The Quality System Regulation (QSR), developed by the Food
and Drug Administration (FDA), has served as reference for defining the quality
management system for the Model Factory.
The implementation of the quality management methodology defined in this
project contemplates a mid–long term impact that includes: (1) improved customer
satisfaction by reducing customer complaints, (2) increased productivity, (3) less rework
activities and (4) improved business organization. An immediate academic benefit of the
project has been to allow students working in the Model Factory to be exposed and
become familiar with FDA manufacturing regulations. En este trabajo se presenta la metodología y los resultados del despliegue de un
sistema de calidad en una empresa pequeña. Este sistema de calidad se ha
implementado en la Fábrica Modelo de la Universidad de Puerto Rico, Recinto
Universitario de Mayagüez. Esta fábrica representa una empresa pequeña de
manufactura en un ambiente académico. La actividad es operada y realizada por
estudiantes de ingeniería tutelados por miembros de la facultad. La Fábrica Modelo,
como la inmensa mayoría de los negocios pequeños, tiene recursos limitados, tanto en
términos de perThis work presents the methodology and results of the deployment of a quality
system in a small business environment. This quality system was implemented at the
Model Factory of the University of Puerto Rico, Mayagüez Campus, a small business
which represents a manufacturing activity in academia. The activity at the Model
Factory is run by engineering students under the guidance of faculty. The Model
Factory, as most small businesses, has a limited number of resources, both in terms of
personnel as well as funding.
The small business requirements for quality systems have been documented by
regulatory agencies and are available in the literature. However, there is a limited
number of technical papers on implementation experiences accessible to small
business management. The Quality System Regulation (QSR), developed by the Food
and Drug Administration (FDA), has served as reference for defining the quality
management system for the Model Factory.
The implementation of the quality management methodology defined in this
project contemplates a mid–long term impact that includes: (1) improved customer
satisfaction by reducing customer complaints, (2) increased productivity, (3) less rework
activities and (4) improved business organization. An immediate academic benefit of the
project has been to allow students working in the Model Factory to be exposed and
become familiar with FDA manufacturing regulations. En este trabajo se presenta la metodología y los resultados del despliegue de un
sistema de calidad en una empresa pequeña. Este sistema de calidad se ha
implementado en la Fábrica Modelo de la Universidad de Puerto Rico, Recinto
Universitario de Mayagüez. Esta fábrica representa una empresa pequeña de
manufactura en un ambiente académico. La actividad es operada y realizada por
estudiantes de ingeniería tutelados por miembros de la facultad. La Fábrica Modelo,
como la inmensa mayoría de los negocios pequeños, tiene recursos limitados, tanto en
términos de personal como de fondos.
Los requisitos de sistemas de calidad para pequeñas empresas se han
documentado ampliamente por las agencias reguladoras y están disponibles en la
literatura. Sin embargo, existe un número limitado de artículos técnicos en experiencias
de implantación disponibles a la gerencia de las pequeñas empresas. Para este
trabajo, a la hora de definir el sistema de gestión de calidad para la Fábrica Modelo, se
ha utilizado como referencia la Reglamentación del Sistema de Calidad (QSR por sus
siglas en inglés) desarrollado por la Administración de Drogas y Alimentos (FDA).
La implementación de la metodología del sistema de calidad definido en este
proyecto contempla un impacto a mediano y largo plazo que incluye: (1) mejora de la
satisfacción del cliente reduciendo las quejas, (2) aumento de la productividad, (3)
reducción de las actividades de re-trabajo y (4) mejora en la organización empresarial.
Un beneficio académico inmediato del proyecto es que ha permitido que los estudiantes
asignados a la Fábrica Modelo se expongan y familiaricen con las reglamentaciones del
FDA para la manufactura.sonal como de fondos.
Los requisitos de sistemas de calidad para pequeñas empresas se han
documentado ampliamente por las agencias reguladoras y están disponibles en la
literatura. Sin embargo, existe un número limitado de artículos técnicos en experiencias
de implantación disponibles a la gerencia de las pequeñas empresas. Para este
trabajo, a la hora de definir el sistema de gestión de calidad para la Fábrica Modelo, se
ha utilizado como referencia la Reglamentación del Sistema de Calidad (QSR por sus
siglas en inglés) desarrollado por la Administración de Drogas y Alimentos (FDA).
La implementación de la metodología del sistema de calidad definido en este
proyecto contempla un impacto a mediano y largo plazo que incluye: (1) mejora de la
satisfacción del cliente reduciendo las quejas, (2) aumento de la productividad, (3)
reducción de las actividades de re-trabajo y (4) mejora en la organización empresarial.
Un beneficio académico inmediato del proyecto es que ha permitido que los estudiantes
asignados a la Fábrica Modelo se expongan y familiaricen con las reglamentaciones del
FDA para la manufactura.
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